Vị trí tuyển dụng:  

Chuyên viên – Ban Công nợ

HÌNH THỨC TUYỂN DỤNG

Ứng viên sẽ tham gia 02 vòng: vòng sơ loại hồ sơ/kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và vòng phỏng vấn

THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC NHẬN HỒ SƠ

1. Nhận hồ sơ trực tuyến:  Ứng viên tải về PHIẾU DỰ TUYỂN tại mục BIỂU MẪU, điền thông tin và gửi kèm bản scan các giấy tờ sau (định dạng pdf) về địa chỉ email: tuyendung@vcbneo.com.vn; hrmvcbneo@gmail.com

Tiêu đề email ghi rõ: [Vị trí ứng tuyển] – Họ tên – SĐT 

• Sơ yếu lý lịch tự thuật khai trong giai đoạn 06 tháng gần nhất có chứng nhận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Bản sao các văn bằng và bảng điểm (không cần công chứng/chứng thực);
• Giấy chứng nhận sức khoẻ trong thời gian 06 tháng gần nhất;
• Đối với vị trí yêu cầu kinh nghiệm: Hồ sơ chứng minh kinh nghiệm công tác (Hợp đồng lao động, sổ Bảo hiểm xã hội, QĐ bổ nhiệm…);
• 02 ảnh 4x6 (chụp trong vòng 06 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ);

Lưu ý: Ứng viên phải bổ sung đầy đủ hồ sơ bản giấy có công chứng/chứng thực khi VCBNeo yêu cầu hoặc khi có thông báo ứng viên được vào vòng Phỏng vấn. Ứng viên cần đính kèm tài liệu chứng minh, trường hợp không có căn cứ đánh giá thì VCBNeo có quyền loại hồ sơ. 

2. Thời hạn nhận hồ sơ: Đến hết ngày 27/09/2026

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

Văn phòng làm việc của TSC tại Hà Nội: Tầng 19-20, Tòa nhà Century, Times City, 458 Minh Khai, TP. Hà Nội

Văn phòng làm việc của TSC tại TP HCM: Số 10 Lý Tự Trọng, phường Sài Gòn, Tp HCM

(Địa chỉ đã cập nhật sau sáp nhập các đơn vị hành chính) 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 

1.   Nhân viên vận hành và theo dõi kết quả - 01 người

• Thực hiện các công việc vận hành danh mục khách hàng Ví Trả Sau MoMo thuộc phạm vi thử nghiệm trên hệ thống gọi tự động.
• Theo dõi tình hình vận hành hằng ngày và các kết quả chính của hoạt động gọi như số lượng khách hàng được gọi, số cuộc gọi kết nối, cam kết thanh toán, kết quả thanh toán và các trạng thái phát sinh.
• Theo dõi các lỗi, sai lệch hoặc tình huống bất thường trong quá trình vận hành; phối hợp với các đơn vị liên quan để làm rõ nguyên nhân và xử lý.
• Tổng hợp, đối chiếu số liệu và lập báo cáo kết quả thử nghiệm; theo dõi các chỉ tiêu phục vụ đánh giá hiệu quả.
• Đề xuất điều chỉnh cách thức vận hành trên cơ sở kết quả thực tế.

2. Nhân viên theo dõi kịch bản và các vấn đề nghiệp vụ phát sinh - 01 người

• Theo dõi việc thực hiện kịch bản gọi và các tình huống trao đổi giữa hệ thống với khách hàng.
• Tổng hợp các tình huống phát sinh thực tế, xác định các nội dung cần sửa đổi, bổ sung hoặc hoàn thiện trong kịch bản.
• Theo dõi khả năng nhận diện và ghi nhận các nội dung khách hàng trao đổi như cam kết thanh toán, khó khăn thanh toán, đề nghị hỗ trợ và các phản hồi khác.
• Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi các trường hợp khách hàng có khiếu nại, tranh chấp hoặc không công nhận giao dịch; phối hợp với đơn vị liên quan để xử lý theo quy định.
• Tổng hợp các vấn đề nghiệp vụ phát sinh và đề xuất điều chinh kịch bản, quy tắc xử lý trong quá trình thử nghiệm và khi mở rộng triển khai.

TIÊU CHUẨN VÀ ĐIỀU KIỆN TUYỂN DỤNG: 

1. Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên
• Chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành phù hợp.

2. Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính tiêu dùng, quản lý/thu hồi nợ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại hoặc công việc có tính chất tương đương.

3. Kỹ năng:

• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
• Có khả năng tổng hợp tình huống
• Có khả năng phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý các vấn đề nghiệp vụ phát sinh.
• Có tư duy hệ thống
• Đối với Nhân viên vận hành và theo dõi kết quả: Có khả năng tổng hợp, theo dõi và phân tích số liệu; sử dụng tốt Excel và các công cụ báo cáo.
• Đối với Nhân viên theo dõi kịch bản và các vấn đề nghiệp vụ phát sinh: Có kỹ năng phân tích tình huống (nắm bắt nội dung trao đổi với khách hàng và nhận diện các điểm cần hoàn thiện trong kịch bản) và kỹ năng viết, diễn đạt rõ rang (phù hợp với giao tiếp qua điện thoại với khách hàng).

4. Phẩm chất cá nhân:

• Trung thực, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao
• Tự tin, quyết đoán, thân thiện, hòa đồng
• Năng động, sáng tạo, chịu áp lực công việc cao 

QUYỀN LỢI: 

• Mức lương: thỏa thuận. 
• Chế độ phúc lợi khác theo quy định của pháp luật và quy định của Ngân hàng. 
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng. 
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn.  

VCBNeo cam kết rằng mọi thông tin cá nhân mà ứng viên cung cấp (bao gồm Phiếu dự tuyển, thư xin việc, bằng cấp, bảng điểm và các thông tin liên quan khác) chỉ được sử dụng duy nhất cho mục đích tuyển dụng, đánh giá năng lực và liên hệ phỏng vấn.

Thông tin của ứng viên sẽ được lưu trữ trong hệ thống dữ liệu nhân sự của VCBNeo và chỉ những nhân sự có thẩm quyền (Bộ phận Tuyển dụng, Hội đồng phỏng vấn, Ban Lãnh đạo) mới được phép tiếp cận.

VCBNeo cam kết không chia sẻ, bán, hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của ứng viên cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản của ứng viên hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

VCBNeo không thu bất kỳ khoản phí nào liên quan đến công tác tuyển dụng.