Quý khách có thể đến bất kỳ Điểm giao dịch nào của VCBNeo trên toàn quốc để đăng ký và cung cấp cho Ngân hàng bộ hồ sơ sau:

- Khách hàng có tài khoản tiền gửi tiết kiệm hoặc tài khoản thanh toán tại VCBNeo - Khách hàng phải từ 15 tuổi trở lên

- Giấy đề nghị phát hành thẻ (dowload GĐPHT tại website www.vcbneo.com.vn)

- Bản sao CMND/Hộ chiếu/CCCD

- Trường hợp KH là người khiếm thị /người khuyết tật cần có người làm chứng (do người khuyết tật chỉ định) hoặc Đại diện theo ủy quyền hợp pháp của người khuyết tật

(Hiện tại VCBNeo đang tạm dừng phát hành thẻ ghi nợ nội địa.)

- Rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động ATM của VCB và trong hệ thống liên minh thẻ NAPAS.

- Thanh toán hàng dóa dịch vụ tại POS trong hệ thống liên minh thẻ NAPAS

- Chuyển khoản nội bộ VCBNeo tại tất cả máy ATM

- Tiền trong thẻ vẫn được hưởng lãi suất không kỳ hạn

- In, truy vấn số dư/sao kê tại tất cả máy ATM - Đổi pin tại máy ATM của VCB

Để đảm báo tính bảo mật khi sử dụng thẻ, VCBNeo yêu cầu Quý khách phải đổi mã số cá nhân (PIN) tại máy ATM của VCB

Quý khách nên tránh đặt số PIN trùng với các con số có liên quan đến các thông tin cá nhân như: Ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe…vv để tránh rủi ro lộ thông tin cho kẻ xấu lợi dụng​.

Khi Quý khách gặp sự cố tại máy ATM, Quý khách có thể đến bất cứ điểm giao dịch nào của VCBNeo trên toàn quốc để đề nghị tra soát, khiếu nại hoặc gọi 19001816 để được hướng dẫn.

Trong trường hợp Quý khách bị mất thẻ, Quý khách cần khóa thẻ bằng cách đến bất cứ điểm giao dịch nào của VCBNeo để yêu cầu khóa thẻ hoặc gọi 19001816 để hỗ trợ khóa thẻ trong 24 giờ. Sau đó, nếu có nhu cầu sử dụng lại thẻ, Quý khách có thể yêu cầu phát hành lại thẻ mới.

Quý khách có thể đến bất cứ điểm giao dịch nào của VCBNeo để yêu cầu phát hành lại PIN

Phí cấp lại PIN là 9.090VNĐ/lần/thẻ (Chưa bao gồm thuế GTGT).

Quý khách có thể đến bất cứ điểm giao dịch nào của VCBNeo để yêu cầu phát hành lại thẻ thay thế.

Phí phát hành lại/Thay thế thẻ theo yêu cầu là 45.454 VNĐ/Thẻ (chưa bao gồm thuế GTGT).

Các loại phí khi đăng ký phát hành và sử dụng thẻ:

- Phí phát hành

- Phí phát hành lại/thay thế/đổi thẻ

- Phí cấp lại PIN

- Phí đòi bồi hoàn

- Phí cung cấp bản sao hóa đơn giao dịch

- Phí giao dịch tại ATM trong hệ thống

- Phí giao dịch tại ATM ngoài hệ thống.

Hiện nay thẻ ghi nợ nội địa của VCBNeo có hạn mức như sau:

- Tiền mặt: 100 triệu đồng/ngày (5 triệu đồng/lần)

- Chuyển khoản: 100 triệu đồng/giao dịch/ngày

- Thanh toán POS: 200 triệu đồng/giao dịch/ngày

Số lần giao dịch: Không giới hạn