NeoOne là dịch vụ Ngân hàng số dành cho Khách hàng cá nhân do VCBNeo phát triển và cung cấp trên ứng dụng ngân hàng di động NeoOne by VCB (kênh APP), giúp Quý khách an tâm trải nghiệm các tính năng, tiện ích số và thực hiện giao dịch với VCBNeo mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị di động có kết nối internet. 

Dịch vụ NeoOne được cung cấp liên tục 24 tiếng trong 1 ngày và 7 ngày trong 1 tuần, bao gồm cả ngày nghỉ/ngày Lễ.

Với ứng dụng NeoOne by VCB, Quý khách có thể trải nghiệm hàng loạt các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích đa dạng như:

- Truy vấn thông tin: Truy vấn thông tin chung của VCBNeo (tỷ giá, lãi suất, điểm giao dịch,….); Thông tin tài khoản.

- Chuyển tiền: Chuyển tiền trong nước bao gồm Trong VCBNeo,  Ngoài VCBNeo (nhanh NAPAS 247), Ngoài VCBNeo qua Quét mã VietQR, Ngoài VCBNeo (chuyển thường qua Ngân hàng Nhà Nước).

- Thanh toán: Thanh toán hóa đơn các dịch vụ thiết yếu (Điện, nước, điện thoại cố định, điện thoại di động, internet…); Thanh toán dịch vụ phổ biến (vé máy bay, giao thông, …); Thanh toán qua mã QR

- Nạp tiền: Nạp tiền điện thoại, nạp tiền giao thông VETC.

- Sản phẩm tiết kiệm: Mở mới/tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn.

- Các sản phẩm dịch vụ/tiện ích gia tăng: tạo mã QR tài khoản, chia sẻ giao dịch, tạo danh bạ thụ hưởng…

- Các loại giao dịch khác được VCBNeo cung cấp tại từng thời kỳ.

Dịch vụ NeoOne được cung cấp cho khách hàng cá nhân có đủ đồng thời các điều kiện sau:

- Có tài khoản thanh toán tại VCBNeo (Đối tượng khách hàng được mở tài khoản thanh toán theo quy định của VCBNeo tại từng thời kỳ);

- Có số điện thoại đăng ký mạng viễn thông của Việt Nam (Số điện thoại đăng ký của Quý khách phải đăng ký thuê bao chính chủ tại công ty viễn thông thực hiện theo quy định của VCBNeo tại từng thời kỳ); 

- Đăng ký sử dụng dịch vụ và chấp nhận các điều khoản, điều kiện cung cấp sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử; các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân của VCBNeo…

- Có thiết bị di động kết nối internet và đáp ứng:

+ Sử dụng hệ điều hành iOS phiên bản từ 14.0 trở lên hoặc hệ điều hành Android phiên bản từ 8.0 trở lên hoặc theo quy định của VCBNeo tại từng thời kỳ.

+ Thiết bị di động không bị can thiệp (thiết bị sử dụng hệ điều hành Android không bị hook, root; thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS không bị jailbreak). 

+ Thiết bị di động sử dụng hệ điều hành Android không cài đặt các ứng dụng trợ năng (Accessibility) thuộc danh sách nghi ngờ tiềm ẩn rủi ro theo quy định của VCBNeo trong từng thời kỳ. 

Phí sử dụng và giao dịch trên ứng dụng NeoOne by VCB do VCBNeo quy định theo từng thời kỳ.

Dịch vụ NeoOne của VCBNeo có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi. Để việc giao dịch khi ở nước ngoài được thuận tiện, Quý khách vui lòng đăng ký phương thức xác thực NeoOne - OTP trên VCBNeo để tránh phải phụ thuộc vào việc nhận tin SMS OTP từ nhà mạng viễn thông.

Khi có bất kỳ vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách có thể:

- Liên hệ Hotline 24/7 theo số điện thoại 19001816 hoặc; 

- Đến bất cứ Điểm giao dịch Chi nhánh/Phòng giao dịch của VCBNeo trên Toàn Quốc vào khung giờ 8h đến 17h từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần. 

- Quý khách có thể đăng ký sử dụng dịch vụ NeoOne tại các Điểm giao dịch bất kỳ của VCBNeo trên toàn quốc. Khi đi đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách cần mang theo Bản gốc Căn cước công dân (CCCD)/CCCD gắn chip còn hiệu lực. 

(Lưu ý: Số điện thoại đăng ký NeoOne của Quý khách phải đăng ký thuê bao chính chủ tại công ty viễn thông thực hiện theo quy định của VCBNeo tại từng thời kỳ)

Tên đăng nhập dịch vụ NeoOne là số điện thoại đăng ký dịch vụ của Quý khách.

Mật khẩu truy cập mặc định sẽ được VCBNeo gửi qua tin nhắn SMS vào số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký dịch vụ NeoOne. Quý khách cần thiết lập mật khẩu mới để đảm bảo an toàn bảo mật cho tài khoản trên ứng dụng NeoOne by VCB của Quý khách sau khi đăng nhập ứng dụng.

Nếu Quý khách đã có Tài khoản tại VCBNeo, Quý khách chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ NeoOne 01 lần duy nhất và có thể đăng ký tại điểm giao dịch bất kỳ của VCBNeo.

Để đăng nhập dịch vụ NeoOne, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

+ Trường hợp Quý khách đăng nhập ứng dụng NeoOne by VCB lần đầu tiên:

- Bước 1: Mở ứng dụng NeoOne by VCB trên thiết bị di động

- Bước 2: Nhập Tên đăng nhập là SĐT đăng ký và mật khẩu mặc định được VCBNeo gửi qua tin nhắn SMS về số điện thoại đăng ký dịch vụ NeoOne.

- Bước 3: Đổi mật khẩu đăng nhập. Quý khách cần thay đổi Mật khẩu đăng nhập trong lần đăng nhập đầu tiên.

- Bước 4: Để sử dụng các giao dịch tài chính giá trị cao, Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký, kích hoạt phương thức xác thực sinh trắc học (Facepay) và NeoOne – OTP do VCBNeo cung cấp tại từng thời kỳ.

- Bước 5: Đồng ý các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ, hướng dẫn giao dịch an toàn,… theo quy định của VCBNeo tại từng thời kỳ.

+ Trường hợp Quý khách đăng nhập ứng dụng NeoOne by VCB từ các lần tiếp theo:

- Bước 1: Mở ứng dụng NeoOne by VCB trên thiết bị di động 

- Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để truy cập vào hệ thống

Đối với dịch vụ NeoOne, số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với VCBNeo là tên đăng nhập dịch vụ và là duy nhất đối với mỗi khách hàng. Vì vậy Quý khách cần lựa chọn 01 số điện thoại để sử dụng là tên đăng nhập ứng dụng NeoOne.

- Mật khẩu sử dụng dịch vụ NeoOne phải có độ dài từ 8 - 20 ký tự, bao gồm: Ký tự chữ thường, ký tự chữ hoa, ký tự số và ký tự đặc biệt: @, #, $, %....Để đảm bảo an toàn, Quý khách hàng không cài đặt mật khẩu bằng thông tin mang tính cá nhân mà người khác dễ dàng suy đoán như ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe, tên bản thân, tên của người thân như vợ chồng/con, dãy số liên tục đơn giản như 123456…, tránh viết mật khẩu ra giấy hoặc ghi chép dưới hình thức khác;

- Để đảm bảo an toàn, VCBNeo khuyến nghị Quý khách nên thay đổi mật khẩu đăng nhập ứng dụng NeoOne by VCB thường xuyên (tối thiểu định kỳ 03 tháng/lần). 

Quý khách có thể yêu cầu VCBNeo cấp lại mật khẩu truy cập trên ứng dụng NeoOne by VCB hoặc tại các điểm giao dịch bất kỳ của VCBNeo trên toàn quốc. Riêng đối với Tên đăng nhập sẽ được cấp lại tại các điểm giao dịch của VCBNeo trên toàn quốc.

Để bảo đảm an toàn cho Quý khách, dịch vụ NeoOne của Quý khách sẽ bị tạm khóa truy cập ngay sau khi Quý khách đăng nhập sai mật khẩu 05 lần liên tiếp. Trong trường hợp này, Quý khách cần đến điểm giao dịch bất kỳ của VCBNeo để mở lại dịch vụ.

Tại mỗi thời điểm, phiên đăng nhập chỉ có hiệu lực tại 1 ứng dụng thiết bị di động duy nhất. Hệ thống sẽ cảnh báo tới Quý khách và tự động đăng xuất phiên đăng nhập đang có hiệu lực khi Quý khách thực hiện đăng nhập ở ứng dụng thiết bị di động khác.

Vì lý do an toàn của Quý khách, nếu Quý khách đăng nhập vào chương trình và trong một khoảng thời gian nhất định không có thao tác sử dụng dịch vụ, chương trình sẽ thông báo hết thời gian truy cập. Khi nhận được thông báo này, Quý khách chỉ cần đăng nhập lại ứng dụng NeoOne by VCB để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền mà người nhận chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch tại điểm giao dịch VCBNeo gần nhất để được trợ giúp. Quý khách lưu ý không thực hiện lại giao dịch để tránh tình huống chuyển tiền thừa.  

Trong quá trình xử lý giao dịch, thiết bị của Quý khách và/hoặc hệ thống VCBNeo/hệ thống ngân hàng nhận/hệ thống thanh toán trung gian (nếu có) có thể bị mất kết nối internet nên ứng dụng không xác định được tình trạng giao dịch. Khi phát sinh trường hợp này, Quý khách vui lòng kiểm tra lại sao kê tài khoản. Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng người nhận chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng KHÔNG THỰC HIỆN LẠI giao dịch và liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của VCBNeo theo số điện thoại 1900 1816 hoặc điểm giao dịch bất kỳ của VCBNeo để kiểm tra thông tin.

VCBNeo hỗ trợ Quý khách chủ động thiết lập đa dạng các hạn mức giao dịch phù hợp với nhu cầu giao dịch của mình. Quý khách vui lòng thực hiện thay đổi hạn mức giao dịch trong ngày tại chức năng “Trang chủ >> Chuyển tiền >> Cài đặt hạn mức giao dịch” trên ứng dụng NeoOne. Đồng thời, hạn mức thực hiện giao dịch phụ thuộc vào phương thức xác thực và từng sản phẩm dịch vụ giao dịch tương ứng. 

VCBNeo chưa hỗ trợ việc cập nhật số giấy tờ tùy thân (CMND)/Hộ chiếu/(CCCD)/CCCD gắn chip) trên ứng dụng NeoOne. Để cập nhật số giấy tờ tùy thân, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân cũ và giấy tờ tùy thân mới còn hiệu lực đến điểm giao dịch của VCBNeo để thực hiện cập nhật.

Quý khách vui lòng kiểm tra lại tình trạng đăng ký nhận thông báo biến động OTT từ ngân hàng. Trường hợp chưa đăng ký, Quý khách vui lòng thực hiện tại chức năng "Trang chủ >> Cài đặt >> Quản lý thông báo" và mở nhận thông báo biến động từ ngân hàng.

Trường hợp Quý khách đã đăng ký nhận thông báo biến động từ ngân hàng nhưng chưa nhận được tin nhắn, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của VCBNeo theo số điện thoại 1900 1816 hoặc điểm giao dịch bất kỳ của VCBNeo để kiểm tra thông tin.

VCBNeo hỗ trợ Quý khách lưu danh bạ người thụ hưởng ngay từ (i) màn hình khởi tạo giao dịch chuyển tiền (trường hợp danh bạ chưa được lưu trước đó).

Quý khách chỉ cần nâng cấp ứng dụng NeoOne by VCB bằng cách cập nhật lên phiên bản mới nhất trên chợ ứng dụng Google Play hoặc Apple Store, nhập tên truy cập và mật khẩu, thực hiện theo hướng dẫn để sử dụng ứng dụng NeoOne by VCB phiên bản mới. 

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/07/2024, Ngân hàng cần thực hiện thu thập và kiểm tra hình ảnh sinh trắc học của Khách hàng để xác thực Khách hàng bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học đối với các giao dịch chuyển tiền trực tuyến có số tiền trên 10 triệu đồng/ giao dịch hoặc/và tổng giá trị các giao dịch chuyển tiền không xác thực bằng dữ liệu sinh trắc học đã thực hiện của một tài khoản ngân hàng trên 20 triệu đồng/ ngày hoặc thực hiện các giao dịch trực tuyến khác theo quy định của pháp luật.

VCBNeo cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin sinh trắc học của Quý khách theo quy định của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân, mọi thông tin được bảo vệ nghiêm ngặt và chỉ sử dụng cho mục đích hợp pháp.

 Theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, VCBNeo cần thực hiện thu thập và kiểm tra hình ảnh sinh trắc học của Khách hàng để xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học đối với các giao dịch trực tuyến khác theo quy định của pháp luật. 

Theo đó, hình thức thu thập dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt của Khách hàng thông qua việc thu thập và đối chiếu khớp đúng với:

(i) Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; hoặc

(ii) Dữ liệu sinh trắc học được thu thập thông qua gặp mặt trực tiếp người đó đối với trường hợp là người nước ngoài không sử dụng danh tính điện tử, người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch.

 OTP là mật khẩu sử dụng một lần do VCBNeo cung cấp cho khách hàng mỗi khi khách hàng thực hiện một giao dịch thanh toán trên ứng dụng NeoOne by VCB để định danh chính xác khách hàng. Mật khẩu này chỉ có giá trị sử dụng một lần duy nhất nên có thể đảm bảo an toàn cho khách hàng.

 OTP được hệ thống VCBNeo gửi tự động cho khách hàng cá nhân dưới các hình thức sau:

- NeoOne - OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được sinh ra bởi ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động của Quý khách. NeoOne - OTP được tích hợp trong ứng dụng NeoOne.

- SMS OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký dịch vụ NeoOne của Quý khách hàng.

 - Sinh trắc học thiết bị: là phương thức xác thực bằng yếu tố sinh trắc học của một người (FaceID, vân tay) gắn liền với thiết bị cầm tay thông minh để nhận diện, phân biệt người này với người khác.

- NeoOne - OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được sinh ra bởi ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động của Quý khách. NeoOne - OTP được tích hợp vào trong ứng dụng NeoOne. 

- SMS OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký dịch vụ NeoOne của Quý khách hàng.  

- Sinh trắc học: là việc sử dụng giải pháp nhận diện khuôn mặt, vân tay… của con người (gọi chung là sinh trắc học) để xác thực theo quy định của VCBNeo trong từng thời kỳ. Dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học phải là dấu hiệu duy nhất gắn với mỗi Quý khách và không thể giả mạo.

 Quý khách vui lòng kiểm tra hình thức xác thực mà quý khách đang lựa chọn. Trường hợp phương thức xác thực hiển thị là NeoOne - OTP, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập PIN NeoOne - OTP để xác thực giao dịch. Nếu quý khách muốn thực hiện xác thực bằng SMS OTP, Quý khách vui lòng đổi lựa chọn phương thức xác thực sang SMS OTP khi xác thực giao dịch.